1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu funcționează sau nu este conform din motive ce ne sunt imputabile — de exemplu o licență care nu se activează — ai dreptul, după caz, la înlocuire gratuită sau la rambursarea contravalorii.
Această garanție se aplică indiferent dacă produsul este livrat electronic sau fizic și indiferent dacă ambalajul a fost desigilat — un produs care nu funcționează poate fi întotdeauna reclamat.
Pentru un produs neconform, scrie-ne la office@soft4all.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei (ideal, o captură de ecran cu eroarea) sau deschide o cerere de retur din contul tău.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a justifica decizia — în cazul produselor fizice sigilate, returnate în starea originală.
3. Produse care NU pot fi returnate (excepții legale)
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Chei și licențe livrate electronic (conținut digital transmis pe e-mail) — art. 16 lit. m). Odată ce livrarea a început, cu acordul tău expres exprimat la comandă, îți pierzi dreptul de retragere. Pe scurt: cheile electronice, odată livrate, nu pot fi returnate.
- Produse software fizice desigilate (licențe la cutie, suport USB/DVD) — art. 16 lit. i). Un produs sigilat care a fost desigilat după livrare nu mai poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere.
Excepția de la excepție: dacă produsul nu funcționează sau este neconform, garanția de conformitate de la punctul 1 se aplică integral — îl înlocuim sau îți rambursăm banii, chiar dacă a fost desigilat.
4. Condiții pentru returul produselor fizice sigilate
Poți returna un produs fizic în 14 zile dacă:
- este sigilat / nedesigilat și în starea originală (cu accesorii și ambalaj complet);
- nu se încadrează la excepțiile de mai sus;
- soliciți returul prin procedura de mai jos.
5. Cum soliciți un retur (procedura)
- Intră în contul tău și deschide comanda dorită.
- Apasă „Solicită retur" și alege produsele, cantitatea și motivul (poți adăuga o notă și IBAN-ul pentru rambursare).
- Primești pe e-mail confirmarea cererii, iar după aprobare îți comunicăm adresa și pașii de expediere.
- Expediezi produsele; după ce le primim și verificăm, procesăm rambursarea.
Poți urmări statusul cererii (Solicitat → Aprobat → Primit → Rambursat) direct în comanda ta.
6. Cine suportă transportul de retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit — situație în care transportul este suportat de magazin.
7. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate (sau de la acceptarea retragerii), folosind aceeași modalitate de plată (sau transfer bancar, dacă ne comunici un IBAN), fără costuri suplimentare pentru tine.
8. Contact
Pentru orice nelămurire legată de garanție sau retur, scrie-ne la office@soft4all.ro sau sună la +40 723 599 732. Vezi și Termeni și Condiții.