1. Garanția legală de conformitate (2 ani)
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Ea operează de drept, este gratuită și nu depinde de vreun certificat de garanție:
- Produse fizice (licențe la cutie, suport USB/DVD, accesorii) — OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate constatată în termen de 2 ani de la livrare. Ai dreptul, în această ordine, la reparare sau înlocuire gratuită într-un termen rezonabil, iar dacă nu este posibil, la reducerea prețului sau la restituirea contravalorii.
- Licențe și chei livrate electronic (conținut digital furnizat printr-un act unic de livrare) — OUG nr. 141/2021: răspundem pentru orice neconformitate constatată în termen de 2 ani de la livrarea cheii — de exemplu o cheie care nu se activează sau este ulterior blocată de producător. Remediem gratuit neconformitatea (de regulă prin înlocuirea cheii), iar dacă nu este posibil, îți rambursăm contravaloarea.
O neconformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării — nu trebuie să dovedești tu acest lucru.
Garanția legală se aplică indiferent dacă produsul este livrat electronic sau fizic și indiferent dacă ambalajul a fost desigilat — un produs care nu funcționează poate fi întotdeauna reclamat.
Garanția legală nu se confundă cu garanția comercială. O eventuală garanție comercială oferită de producător este suplimentară și nu limitează în niciun fel drepturile tale de mai sus.
Pentru un produs neconform, scrie-ne la office@soft4all.ro cu numărul comenzii și o descriere a problemei (ideal, o captură de ecran cu eroarea). Pentru produsele fizice poți folosi și cererea de retur din contul tău; pentru cheile digitale, reclamația de garanție se face pe e-mail — fluxul de retur online acoperă doar marfa fizică.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a justifica decizia — în cazul produselor fizice sigilate, returnate în starea originală.
3. Produse care NU pot fi returnate (excepții legale)
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Chei și licențe livrate electronic (conținut digital transmis pe e-mail) — art. 16 lit. m). Odată ce livrarea a început, cu acordul tău expres exprimat la comandă, îți pierzi dreptul de retragere. Pe scurt: cheile electronice, odată livrate, nu pot fi returnate.
- Produse software fizice desigilate (licențe la cutie, suport USB/DVD) — art. 16 lit. i). Un produs sigilat care a fost desigilat după livrare nu mai poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere.
Excepția de la excepție: dacă produsul nu funcționează sau este neconform, garanția de conformitate de la punctul 1 se aplică integral — îl înlocuim sau îți rambursăm banii, chiar dacă a fost desigilat.
4. Condiții pentru returul produselor fizice sigilate
Poți returna un produs fizic în 14 zile dacă:
- este sigilat / nedesigilat și în starea originală (cu accesorii și ambalaj complet);
- nu se încadrează la excepțiile de mai sus;
- soliciți returul prin procedura de mai jos.
5. Cum soliciți un retur (procedura)
- Intră în contul tău și deschide comanda dorită.
- Apasă „Solicită retur" și alege produsele, cantitatea și motivul (poți adăuga o notă și IBAN-ul pentru rambursare).
- Primești pe e-mail confirmarea cererii, iar după aprobare îți comunicăm adresa și pașii de expediere.
- Expediezi produsele; după ce le primim și verificăm, procesăm rambursarea.
Poți urmări statusul cererii (Solicitat → Aprobat → Primit → Rambursat) direct în comanda ta.
6. Formularul-tip de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere poți folosi cererea de retur din contul tău (sau din pagina de confirmare a comenzii, dacă ai comandat fără cont), un simplu e-mail la office@soft4all.ro sau formularul-tip de mai jos (Anexa, partea B, la OUG nr. 34/2014). Completează-l și trimite-l doar dacă dorești să te retragi din contract:
Către: HANDICARE S.R.L., Str. C. A. Rosetti nr. 5, e-mail: office@soft4all.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………
Comandate la data …………… / primite la data ……………
Numărul comenzii: ……………
Numele consumatorului: ……………
Adresa consumatorului: ……………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……………
Data: ……………
Folosirea formularului nu este obligatorie — orice declarație neechivocă din care rezultă decizia ta de retragere este valabilă.
7. Cine suportă transportul de retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit — situație în care transportul este suportat de magazin.
8. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate (sau de la acceptarea retragerii), folosind aceeași modalitate de plată (sau transfer bancar, dacă ne comunici un IBAN), fără costuri suplimentare pentru tine.
9. Contact
Pentru orice nelămurire legată de garanție sau retur, scrie-ne la office@soft4all.ro sau sună la +40 723 599 732. Vezi și Termeni și Condiții.